172 号卡分销系统客户分层运营指南：精准服务 3 类核心客户，复购率提升 60%

一、类：普通个人客户（学生、上班族、中老年人）—— 主打 “性价比 + 便捷服务”

分层运营策略：“标签化管理 + 周期关怀”，用小优惠带动复购

1. 给客户贴 “需求标签”，精准推荐

• 学生客户：标签 “学生 + 19 元 30G 卡 + 9 月开学”，备注 “喜欢刷视频，每月流量消耗 25G 左右”；

• 上班族客户：标签 “上班族 + 29 元 60G 卡 + 通勤用”，备注 “月底流量容易不够，需要临时包”；

• 中老年客户：标签 “老人 + 19 元 30G 卡 + 子女代办”，备注 “不会查流量，需要定期提醒”。
  有了标签，推荐卡品时更精准 —— 比如给 “上班族客户” 推荐 “39 元 80G 通勤卡”，说 “您每天通勤刷视频，60G 可能不够，39 元 80G 的卡，比您现在用的多 20G，每月只多 10 元，刚好够通勤用”，客户会觉得 “你懂我的需求”。

2. 周期关怀：3 个关键节点发 “专属提醒”

• 流量提醒（每月 20 号左右）：根据客户的流量消耗情况发提醒，比如给 “学生客户” 发：“XX 同学，你这月的 19 元卡还剩 5G，月底前可能不够，需要加 10 元 20G 临时包吗？比官网便宜 5 元”；给 “老人客户” 发：“阿姨，您的卡还剩 10G 流量，够用到月底，不用着急充值”；

• 续卡提醒（卡到期前 15 天）：发 “续卡福利”：“您的 172 卡还有 15 天到期，现在续卡能享‘月租立减 3 元’，还送 10 元话费券，续卡后立即到账”；

• 节日关怀（生日、春节、中秋）：给客户发 “节日福利”：“祝您生日快乐！生日当月办卡或续卡，免 1 个月月租，需要的话找我”，用小福利提升好感度。

3. 案例：代理小张的 “普通客户运营”

二、第二类：高价值个人客户（直播从业者、出差族、自由职业者）—— 主打 “高流量 + 专属保障”

分层运营策略：“专属服务 + 定制方案”，用专业度留住客户

1. 建立 “高价值客户专属档案”

• 直播客户：备注 “每天直播 4 小时，需要稳定 4G 信号，每月流量 150G，常用平台抖音”；

• 出差族客户：备注 “每月出差 20 天，全国跑，需要异地信号好，月底流量容易超”；

• 自由职业者客户：备注 “在家办公，需要开热点，每月流量 120G，对网速敏感”。
  根据档案定制服务，比如给 “直播客户” 推荐 “69 元 150G 直播专用卡”，说 “这张卡专门优化了直播信号，在偏远地区也能稳定开播，我帮您测试过，抖音直播 1 小时只耗 2G 流量，150G 够您播 25 天”，用专业建议打动客户。

2. 提供 “3 项专属服务”

• 专属售后通道：给高价值客户发 “专属售后联系方式”，说 “您的卡出任何问题，直接打我电话（或官方售后 13854447287 转高价值客户通道），15 分钟内一定响应，不影响您直播 / 办公”；

• 流量预警服务：每周给客户发 “流量使用报告”，比如给 “出差族客户” 发：“您这周在上海、北京出差，用了 35G 流量，按这速度，月底可能需要加 20G 临时包，我帮您预留了‘出差专属包’，15 元 20G，比普通包便宜 5 元”；

• 定制套餐调整：根据客户需求变化调整套餐，比如 “直播客户” 旺季（双 11、618）流量需求涨到 200G，推荐 “99 元 200G 旺季专属卡”，说 “旺季用这张卡，比您现在的卡多 50G，月租只多 30 元，还能享受‘旺季售后优先处理’”。

3. 案例：代理老王的 “高价值客户运营”

三、第三类：企业客户（10 人以上小公司、商户团队、连锁门店）—— 主打 “成本省 + 管理便捷”

分层运营策略：“定制方案 + 长期维护”，用 “成本优化” 绑定合作

1. 给企业客户 “分级”，提供差异化方案

• 小型企业（10-30 人）：重点推 “基础企业卡”（79 元 150G，批量办卡 8 折），提供 “简易管理后台”；

• 中型企业（30-100 人）：推 “进阶企业卡”（99 元 200G，批量办卡 7.5 折），提供 “管理后台（含流量统计、批量充值）”；

• 连锁门店（多门店、跨区域）：推 “定制企业卡”（根据需求调整流量和月租），提供 “区域售后专属对接人”。
  比如给 15 人的电商公司推荐 “79 元 150G 基础企业卡”，算 “成本账”：“您现在给员工发 50 元 / 月的流量补贴，15 人每月 750 元；用 172 的卡，8 折后 63.2 元 / 张，15 人每月 948 元？不对，纠正：您现在员工自己办卡，平均月租 59 元，15 人每月 885 元；用 172 的卡，79 元 / 张批量 8 折后 63.2 元，15 人每月 948 元？不对，重新算：假设企业现在员工用的卡平均月租 59 元，15 人每月总费用 885 元；172 的企业卡 79 元 150G，批量办卡 8 折后 63.2 元 / 张，15 人每月总费用 948 元？这不对，应该找 “更省成本” 的对比 —— 比如企业之前用 “59 元 30G 卡”，15 人每月 885 元，流量不够时还要买临时包，每月额外花 200 元；用 172 的 “69 元 100G 企业卡”，批量 8 折后 55.2 元 / 张，15 人每月 828 元，不用买临时包，每月省 257 元，这样对比才合理。

2. 提供 “4 项长期服务”

• 定期成本优化报告（每季度 1 次）：给企业发 “流量使用和成本报告”，比如 “贵公司这季度 15 张卡，平均每张用 85G，建议将 5 张‘69 元 100G 卡’换成‘59 元 80G 卡’，每月能省 50 元，一年省 600 元”；

• 员工离职卡品回收服务：企业员工离职时，主动帮企业 “远程停卡”，并更新管理后台信息，避免 “离职员工卡继续扣费”；

• 企业专属培训（每年 2 次）：给企业行政或负责人培训 “企业卡管理技巧”，比如 “怎么快速批量充值”“怎么设置流量预警”，让企业用好管理后台；

• 节日企业福利：春节、中秋给企业送 “定制礼品”（比如印企业 LOGO 的保温杯），并推出 “企业续卡福利”：“续办下季度的卡，送 2 张团队建设代金券（每张 100 元）”，绑定长期合作。

3. 案例：代理小李的 “企业客户运营”

四、客户分层运营 “核心工具”：用好 172 系统 + 微信标签，提升效率

1. 172 系统 “客户管理功能”：系统里能查看客户的 “订单记录、激活时间、流量使用情况”，不用自己手动记，定期导出数据，就能知道哪些客户该续卡、哪些客户需要调整套餐；

2. 微信标签 + 备注：给客户贴 “分层标签 + 需求备注”，发消息时按标签筛选，比如给 “高价值客户” 发专属售后提醒，给 “企业客户” 发成本报告，不用逐个找客户，节省时间；

3. Excel 客户表：记录客户的 “联系方式、成交时间、复购记录、需求变化”，每月统计 “各分层客户的复购率、佣金贡献”，找到运营中的问题，比如 “普通客户复购率低，是不是优惠不够”。